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Délai de livraison
Conformément à l'article L. 121-20-3 du Code de la Consommation, Manucenter s'engage à exécuter la commande dans le délai de trente jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a transmis sa commande chez nous.
En cas de disponibilité et dans la mesure où le transport est, pour l'essentiel des commandes, assuré par transport express, l’acheteur est susceptible de recevoir son (ses) colis le lendemain ouvré de l'expédition.
Pour parfaire la qualité de ce service, Manucenter prévient par mail l’acheteur de l'expédition de sa commande.
Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine et DOM/TOM. En effet l’acheteur est tenu de s’assurer d’avoir mentionné toutes les informations utiles à la livraison de votre commande (voir « modalités de livraison »).
La livraison étant assurée par un prestataire tiers, Manucenter ne peut être tenu responsable des conditions de transport et par là même des retards éventuels de livraison. Aussi une livraison différée ne donnera pas lieu au remboursement des frais de port.
Par contre Manucenter s'engage à tenir informé son client du suivi de livraison de sa commande et de la date de livraison prévue.
Modalités de livraison
Le souci de Manucenter étant de livrer le plus rapidement possible : selon les produits, les expéditions seront confiées à un transporteur en messagerie express, ou quelques fois à La Poste (colis RAR). Ce service ne peut donc pas être gratuit. Aussi, il sera ajouté au prix de chaque article. Ce prix inclut le conditionnement, l'assurance et le transport.
Il y a transfert de responsabilité de Manucenter au transporteur, quant à la bonne fin de la livraison.
L’acheteur peut connaître le montant de ces frais préalablement à toute commande, en consultant son panier :
Pour parfaire ce service, la responsabilité de l’acheteur est :
De mentionner une adresse de livraison (éventuellement différente de son adresse principale) où la réception peut être assurée du lundi au vendredi pendant la journée : ce peut être son adresse professionnelle, celle d'un voisin, d'un ami, ou du gardien de l'immeuble…,
D’indiquer un numéro de téléphone où l’acheteur est joignable pendant la journée,
De préciser, le (ou les) code(s) d'accès de son immeuble, s'il y en a, ou tous renseignements permettant à un livreur de trouver l’acheteur rapidement.
De la qualité de ces renseignements dépend l'efficacité de la livraison. Un retour de marchandises dû à une adresse erronée ou incomplète peut occasionner une nouvelle expédition qui serait à la charge de l’acheteur. De la même façon des frais supplémentaires pourront être facturés à l'acheteur à après deux présentations du transporteur, dès lors que l'impossibilité de livrer est imputable à l'acheteur.
Enfin un système de suivi de commande est à disposition sur le site.
Difficultés à la livraison
ATTENTION : Si le colis était manifestement endommagé à la livraison, nous vous invitons à le refuser.
D’une façon générale, l’acheteur, ou la personne habilitée par ses soins à réceptionner la livraison, a l’obligation légale et contractuelle de vérifier l'état physique et le contenu du ou des colis à la livraison, en présence du livreur. Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, …) devra impérativement être indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" détaillées, explicites (…) et accompagnées de la signature du réceptionnaire.
Il est conseillé à l’acheteur de vérifier l’intérieur et l’extérieur des produits livrés.
Commande non livrée :
Dès que la commande est expédiée, l’acheteur peut s’attendre à une livraison à partir du lendemain ouvré par un transporteur, le lendemain ou le surlendemain par la Poste.
Si cela n'est pas le cas, il convient de se poser les questions suivantes :
>>> Est-ce qu'il y avait quelqu'un à l'adresse mentionnée toute la journée ouvrée qui a suivi l'expédition ?
>>> Est-ce que le lieu de livraison est facilement accessible : bonne adresse, code d'accès fourni, etc…
Passé deux jours, l’acheteur est invité à formuler une réclamation directement sur le site. Ceci permettra d'entreprendre des recherches auprès du transporteur concerné afin d'obtenir la localisation du colis. Si la marchandise est retrouvée, elle sera ré-acheminée dans les plus brefs délais à l’adresse de livraison convenue. Dans le cas contraire et après confirmation de la perte par le transporteur, une réexpédition de ce(s) produit(s) sera effectuée. En cas d'indisponibilité définitive de ce produit l’acheteur aura le choix entre un remboursement ou l’expédition d’un produit équivalent.
Livraison incomplète :
Dans ce cas il convient de vérifier :
>>> Ce qui a été expédié (voir le suivi de commande sur le site),
>>> S’il n'y a pas eu plusieurs transporteurs (voir le suivi de commande sur le site),
>>> Le nombre de colis indiqué sur le bordereau du transporteur : en cas de manquant, l’acheteur doit le mentionner sur le bordereau de livraison du transporteur sous forme de "réserves manuscrites" détaillées, et est invité à formuler une réclamation directement sur le site.
Colis endommagé, ouvert… :
L’acheteur doit vérifier le contenu du ou des colis à la livraison, en présence du livreur.
Si le(s) produit(s) livré(s) semble(nt) conforme(s) et que l’acheteur décide d'accepter la livraison, il convient toutefois d'exprimer des réserves complètes et détaillées sur le bordereau d'émargement du livreur.
A défaut, Manucenter conseille de refuser le colis, et de formuler une réclamation directement sur le site. Quoiqu’il en soit, dans les trois jours suivant la livraison, il appartient à l’acheteur de confirmer ces réserves par lettre recommandée avec accusé réception à l'attention du transporteur et d’en adresser une copie à Manucenter.
Erreurs de livraison ou produits non conformes :
Dans le cas d'une livraison qui ne serait pas destinée à l’acheteur, celui-ci doit refuser le colis en indiquant le motif.
A défaut, l’acheteur est tenu de le garder en l'état, c’est-à-dire sans l’ouvrir.
Quoiqu’il en soit, dans les deux cas, l’acheteur doit immédiatement prévenir Manucenter.
En cas de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, l’acheteur conserve le produit et le colis dans leur état d’origine (sans utilisation) et formule une réclamation directement sur le site Manucenter.
Dans tout les cas de figure possible, Manucenter essayera toujours de trouver une solution à votre avantage. Il est donc conseillé de nous contacter contact@manucenter;com afin de règler ensemble tout type de problème rencontrés.
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